משלוחים ואספקה

הזמנות שמבוצעות עד השעה 12:00 בצהריים יישלחו באותו היום ויסופקו ביום המחרת, לרוב הארץ, למעט "יישובים מרוחקים" אליהם אין אפשרות להבטיח אספקה תוך יום.

בהזמנת פרוביוטיקה כמות גם ויטמין C טבעי, מומלץ לבחור במשלוח זה או במשלוח "בקירור" בקלקר פסאודו רפואי .

משלוחים דחופים עם פרוביוטיקה או עם ויטמין C טבעי, נארזים באופן מיוחד עם שקית תרמית וקרחום. אלו שומרים על קור לזמן מוגבל. המשלוח הנ"ל אינו בקירור, ויכול להגיע חם או קר, בהתאם לשעת האספקה, תנאי מזג האוויר וכו'. ניתן לבקש מאיתנו לארוז גם תוספים אחרים באופן זה, בשדה ההערות בעמוד התשלום / Checkout

אידיאלי למשלוח פרוביוטיקה, או לכול המחמירים והמקפידים שביכולתם לעמוד בעלות המשלוח. המשלוח מגיע בקרטון ובתוכו קלקר פסאודו-רפואי מיוחד, עם קרחומים ושקיות תרמיות ששומרים שהמשלוח לא יתחמם, באופן רציף ועד לאספקתו!

חשוב מאוד: יש לקבל את המשלוח ביד בלבד. ברגע האספקה יש לפתוח את הקרטון והקלקר, להוציא מתוכם רק את התוספים, ואת כל שאר חומרי האריזה להחזיר לשליח לצורך השבתם אלינו.

לצורך הזמנת המשלוח יש לבחור בעגלת הקניות משלוח דחוף במחיר 30 ש"ח, וכן להוסיף את המשלוח הנ"ל בעלות 70 ש"ח לעגלת הקניות:

ניתן לרשום הערות מיוחדות לשליח בעמוד התשלום, בשדה הערות. למשל: את קוד הכניסה לבניין, מספר קומה, בקשה להשאיר את החבילה ליד הדלת או בארון החשמל במידה ואין מענה, וכו'. חברת השליחויות או ד"ר ויטמין אינם אחראיים במצב שמשלוח נגנב לאחר שהושאר לפי הנחיית הלקוח.

כאשר מזמינים משלוח "בקירור" בקלקר פסאודו רפואי, אין אפשרות להשאיר את המשלוח ליד הדלת, ויש לקבלו ביד, על-מנת להוציא את התוספים ולהשיב לשליח את כל חומרי האריזה (קרטון, קלקר, קרחומים וכו').

לכול משלוח מבוצע ניסיון אספקה. שיחה טלפונית לצורך תאום מסירה, שאינה נענית, מהווה ניסיון אספקה. במידה והלקוח אינו זמין מבוצע ניסיון אספקה נוסף ביום אחר. אחר-כך המשלוח עלול להיות מוחזר, מה שמביא לעלות משלוח כפולה ואף משולשת (עלות החזרה אלינו ועלות שליחה נוספת ללקוח). אנו משתדלים לעשות מאמצים כדי למנוע החזרת משלוחים, כגון על-ידי פנייה ללקוח במייל או בווטסאפ לצורך תאום ניסיון אספקה נוסף. עם זאת, בסופו של דבר זוהי אחריות הלקוח להיות זמין לשליח.

השילוח אינו מבוצע על-ידי חברת ד"ר ויטמין בע"מ אלא באמצעות חברות שליחויות שאנו שוכרים את שרותיהן לצורך כך. נכון למועד כתיבת שורות אלו (ספטמבר 2025), חברת השליחויות שמבצעת את רוב המשלוחים היא זיגזג.

לעתים קורות תקלות בשילוח, והדבר אינו בשליטתנו. החלפנו מספר חברות שליחויות ולמדנו את הנושא לעומק. מסתבר שכול חברות השילוח סובלות מתקלות ובעיות שירות כאלו ואחרות, והדבר כאמור, אינו בשליטתנו. אנו עושים הכול כדי לתת שירות ללקוח וניתן לפנות אלינו במקרים של בעיה כדי שניכנס לתמונה ונעזור.

הזמנות שמבוצעות עד השעה 12:00 בצהריים, נארזות ונמסרות לחברת השליחויות בו ביום שהן מבוצעות, כך שהן יכולות להיות מסופקות כבר ביום המחרת. לעתים גם הזמנות עד השעה 14:00 ואף מעבר לכך נמסרות לחברת השליחויות ביום ההזמנה. לעתים גם ייתכנו עיכובים כך שמשלוחים יימסרו ביום העסקים העוקב, אפילו אם ההזמנה בוצעה עד 12 בצהריים. בתקופות מלחמה או מקרים חריגים מאוד, ייתכנו עיכובים באספקה והדבר אינו נחשב לאיחור.

מעת לעת קורה שחברת השליחויות לא עומדת בהתחייבות שלהן כלפינו ואינה מספקת הזמנות במועד המחייב בחוזה מולנו. אנו עושים כפי מיטב יכולתנו לתת שירות מצוין ללקוחותינו, לפעול מול חברת השליחויות, לעדכן את הלקוח, ומבקשים גמישות והבנה מצד לקוחותינו, במקרים שכאלו. לעתים גם דמי המשלוח מזוכים, בשל עיכוב באספקה.

אפשרויות השילוח עשויות להשתנות מעת לעת, בהתאם לשינויים שקשורים בחברות השילוח. כמות כן ייתכנו נסיבות שיבטלו את סבסוד המשלוח ו/או יגררו התייקרות או הוזלה של עלות המשלוח, מסיבה זו או אחרת. בסופו של דבר, אפשרויות השילוח והמחיר הקובע הם לפי המופיע בעגלת הקניות / בעמוד התשלום / Checkout. בעמודים אלו מופיעה עלות המשלוח לעגלת הקניות הספציפית שנבחרה.

במידה והלקוח אינו זמין לקבלת המשלוח / המשלוח אינו נאסף על-ידי הלקוח מנקודת המסירה תוך זמן סביר (שבוע), וכו', אז המשלוח יושב אלינו והלקוח יחויב בתוספת עלות המשלוח בפועל: משלוח השבת ההזמנה אלינו ושליחתו שוב - שניהם ללא סבסוד. משלוחים שחוזרים אלינו נשמרים אצלנו לתקופה של חודש, במהלכה אנו פונים ללקוח לצורך תאום שליחתם. הזמנות שאינן נאספות ואין אפשרות לתאם את אספקתן תוך 45 ימים, יתרמו או יזרקו. אין לחברה אפשרות לשמור חבילות לזמן בלתי מוגבל.

במידה והלקוח מילא פרטיים לא נכונים, והדבר גרר את החזרת המשלוח אלינו, הלקוח יחויב בעלות המשלוח המלאה והלא-מסובסדת (עלות השבה אלינו + עלות שליחת משלוח חדש). באחריות הלקוח למלא פרטים נכונים לצורך אספקת הזמנתו, כמות גם להיות זמין טלפונית לצורך קבלת המשלוח.

החזרות: אין אפשרות החזרות / ביטולי עסקה / זיכויים וכדומה. מדיניות ההחזרות, ומידע נוסף ומקיף בנושא החזרות נמצא בעמוד מדיניות האתר כאן. ניתן להגיע לעמוד המדיניות גם מהלינק שמופיע בעמוד התשלום / Checkout. בכול מקרה, אין אפשרות החזרה / ביטול עסקה / זיכוי. במיוחד אין אפשרות להחזיר מוצרים בהזמנה מוקדמת / מראש / מיוחדת / או מוצרים בעלי רגישות לתנאים שונים כגון פרוביוטיקה. ניתן למצוא את מדיניות האתר המלאה כאן.

ככול שמסיבה כלשהי תתאפשר החזרה, יש להחזיר את ההחזרה למשרדנו שבהרצליה. לא נפעל לצורך קבלת החזרות כגון ללכת לסניף דואר או לנקודת חלוקה לאיסוף החזרה. לאו בהכרח יש אפשרות שחברת השליחויות מטעמנו (שמוסרת את המשלוחים) תוכל גם לאסוף אותם, כך שאין להסתמך על אפשרות שכזאת שלעתים אכן אינה אפשרית.